Сервисы НЛМК: Контакт-центр

Единый контакт-центр службы продаж Группы НЛМК — первичная консультация клиентов по наличию и сортаменту стальной и попутной продукции и маршрутизация их обращений к сопровождающему менеджеру. Сервис позволяет нашим покупателям получить ключевую информацию максимально быстро и удобно.

Функционал

Консультации:

• по сортаменту, маркам стали, стальной и попутной продукции в наличии;
• о возможности производства нестандартного сортамента.

Помощь:

• в поиске нужного контактного лица;
• в получении документов (актов сверки, сертификатов на продукцию);
• в поиске адреса складов;
• в подаче претензий, а также прием обращений относительно качества продукции.

Единое окно для обращений во всех каналах Группы НЛМК:

• кол-центр для консультации клиентов по телефону бесплатной горячей линии 8-800-511-30-39;
• обработка и ответы на обращения, отправленные на e-mail компании;
• ответы на вопросы в чатах и мессенджерах на сайте NLMK.SHOP;
• маршрутизация обращений целевым сотрудникам, в том числе в NLMK Trading;
• проведение телефонных опросов для улучшения и развития сервисов, продуктов и коммуникаций компании.

«Конструктор возможностей» НЛМК включает в себя несколько групп сервисов: основные, цифровые, логистические и взаимодействие по качеству. Мы стремимся оставаться для вас надежным партнером и всегда рады рассмотреть новые возможности сотрудничества!

Команда НЛМК